搜索与需求
顾客向 ALADINO 提出的需求。
核心原则
不仅要知道顾客买了什么，还要了解购买之前发生了什么。
- ALADINO 互动
- 顾客行为
- CRM 记录
- 经营洞察
记录哪些信息
浏览商品
被浏览或询问的商品。
展示优惠
展示了哪些优惠，以及展示时间。
优惠是否被接受
哪些有效，哪些被忽略。
推荐
ALADINO 提供了哪些建议。
购买
购买与相关结果。
团队跟进
需要顾问或经理处理的需求。
偏好与历史
顾客偏好与互动历史。
顾客档案
一个档案，每次到店持续丰富。
顾客注册、购买或与 ALADINO 互动时，档案会创建或更新。
Salvo R. · 示例档案回头客
姓名Salvo R.
联系我们已保存邮箱与电话
偏好语言Italiano
经典原味薯片多数到店时购买
AED 7.50可乐 500 毫升经常购买
AED 6.00巧克力酱 350 克购买过一次
AED 16.50最常搜索品类
零食饮料乳制品个人护理
最常搜索商品
薯片可乐无气饮用水
搜索“薯片”展示 4 种规格
询问无气饮用水的位置第 2 区 · 第 3 通道 · 第 1 货架
展示免费冷饮优惠购物篮金额 85 AED
满 100 AED 获赠冷饮
已接受零食九折
已购买个人护理组合
已忽略从行为中学习
使用意大利语响应购物篮优惠常同时购买零食与饮料
顾问与客户经理工作流程
常见问题由 ALADINO 处理，其余交给团队。
ALADINO 处理日常问题。需要人工时，将对话纳入客户顾问（CA）与客户经理（RM）的工作流程。
- 顾客要求人工沟通
- 复杂或高价值咨询
- 投诉或服务问题
- 特殊商品或商务需求
- 需要跟进的销售机会
转交团队需要跟进
顾客身份Salvo R.，回头客。偏好语言：意大利语。
提出的问题“我想咨询饮用水批量采购，可以联系工作人员吗？”
ALADINO 已展示的内容无气饮用水 6 × 1.5 升，缺货。已展示一个替代品及一项优惠。
所需行动就批量采购回电，可能存在销售机会。
转交示例：团队获得足够背景，了解顾客身份、需求、ALADINO 已展示内容及所需行动。
- 顾客
- ALADINO
- 确认需求
- CA／RM
- 跟进
- CRM
经营看板与洞察
了解顾客想要什么，以及什么真正卖得好。
企业应了解顾客的需求，以及哪些需求转化为销售。
门店概览示例数据
总客流1,248
进店次数1,126
平均停留时间12 分钟
总销售额AED 18,420
AI 互动342
优惠转化率12.8%
全天客流（每小时访客数）
热门搜索商品（搜索次数）
看板能回答的问题
最常搜索商品最常购买商品高价值商品低销量商品常浏览却少购买的商品最有效的优惠展示优惠与接受优惠对比热门品类顾客活动推荐效果
洞察示例
搜索 5,000 次，购买 400 次。
5,000搜索次数
对比
400购买
某商品可能被搜索 5,000 次，却仅购买 400 次。顾客有兴趣，但某些因素可能阻碍购买。
按比例绘制：购买量为搜索量的 8%。原因可能是价格、库存、陈列或优惠，看板帮助定位问题。
AI 摄像头生态系统
一个视觉引擎，所有摄像头向 CRM 汇报。
摄像头补充对话无法观察的信息：谁进店、去了哪里、加油机发生了什么。视觉引擎将画面转化为事件，并送入 CRM。
- AI 摄像头覆盖入口、通道、收银区与加油区，支持普通及热成像摄像头。
- 视觉引擎逐帧检测人员、车辆、燃油及热量。
- 事件入场、停留、排队、泄漏或热点。
- ALADINO CRM每个事件均保存时间、摄像头及位置。
- 看板与告警向管理层提供报告，向现场团队发送告警。
RECCAM 01 · ENTRANCE00:00:00
示意图 · 示例读数
顾客分析
将店内动线与行为关联到 CRM 中的访问记录。
- 新访客或回访者
- 各区域与通道停留时间
- 从入口到收银处的旅程
- 队列长度与等候时间
- 繁忙与安静区域热力图
客流报告
完整统计到访人数与时间，便于对照客流分析销售。
- 各入口进出人数
- 当前在场人数
- 按小时、日和周汇总
- 高峰与低峰时段
- 访客与购买量对比
燃油损耗与热监测
热成像摄像头在车辆加油时监测每台加油机，并持续观察设备温度。
- 估算加油时溢出或损失的燃油
- 加油机、油枪及软管温度
- 加油机及设备热点告警
- 每条告警保存快照与时间
- 立即通知加油站团队
从摄像头到顾客记录
- 摄像头发现入口人员、排队形成或地面燃油。
- 视觉引擎识别事件并进行测量。
- 创建带有时间、摄像头及地点的事件。
- CRM 保存事件，并关联访问、门店和加油机。
- 看板更新，紧急情况以告警形式通知团队。
隐私保护融入设计
客流与行为以人数及动线记录，不含姓名。仅在顾客同意且当地法律允许时识别实名顾客。
各站点分别约定摄像头位置、记录内容和保存期限。
系统连接
连接您各个系统的中心。
ALADINO CRM 汇集门店现有系统中的顾客数据，每次部署分别确认具体对接方式。
- POS 系统： 交易、商品、金额、时间
- 库存管理： 库存水平、可用性、位置
- 营销与优惠： 活动、个性化
- 会员计划： 积分、奖励、顾客分群
- 门店运营： 客流、热力图、高峰时段
- AI 摄像头： 客流、顾客分析、燃油损耗及温度告警
- 外部集成： ERP、电商、第三方系统
