Recherches et demandes
Ce que les clients demandent à ALADINO.
La plateforme
Chaque échange devient une information utile.
Le CRM centralise l’activité des clients et d’ALADINO : demandes, informations présentées et actions suivantes, pour que l’entreprise les comprenne.
Principe clé
Il ne suffit pas de connaître les achats. L’entreprise doit aussi comprendre ce qui s’est passé avant.
- Interaction ALADINO
- Action du client
- Enregistrement CRM
- Information métier
Données enregistrées
Produits consultés
Produits consultés ou demandés.
Offres présentées
Quelles offres ont été présentées et quand.
Offres acceptées ou non
Ce qui a fonctionné et ce qui a été ignoré.
Recommandations
Les suggestions d’ALADINO.
Achats
Achats et résultats associés.
Suivi par l’équipe
Demandes nécessitant un conseiller ou un responsable.
Préférences et historique
Préférences du client et historique des échanges.
Profil client
Un seul profil, enrichi à chaque visite.
Le profil est créé ou mis à jour quand le client s’inscrit, achète ou interagit avec ALADINO.
Salvo R. · profil d’exempleClient régulier
NomSalvo R.
ContactE-mail et téléphone enregistrés
Langue préféréeItaliano
Chips salées classiquesAcheté lors de la plupart des visites
AED 7.50Cola 500 mlSouvent acheté
AED 6.00Pâte à tartiner au chocolat 350 gAcheté une fois
AED 16.50Catégories les plus recherchées
SnacksBoissonsProduits laitiersHygiène et soins
Produits les plus recherchés
ChipsColaEau plate
Recherche de « chips »4 variantes présentées
Demande de l’emplacement de l’eau plateZone 2 · Allée 3 · Rayon 1
Présentation de l’offre de boisson gratuitePanier de 85 AED
Boisson offerte dès 100 AED
Acceptée−10 % sur les snacks
AchetéeLot de produits de soin
IgnoréeAppris grâce à l’activité
Parle italienRéagit aux offres liées au panierAchète snacks et boissons ensemble
Processus CA et RM
ALADINO garde les questions courantes. Votre équipe reçoit le reste.
ALADINO traite les demandes simples. Quand une intervention humaine est nécessaire, il transmet la conversation aux conseillers clientèle (CA) et responsables de clientèle (RM).
- Le client demande à parler à quelqu’un
- Demande complexe ou à forte valeur
- Réclamation ou problème de service
- Demande spéciale de produit ou d’entreprise
- Opportunité commerciale nécessitant un suivi
Transmission à l’équipeSuivi nécessaire
Qui est le clientSalvo R., client régulier. Langue préférée : italien.
Ce qu’il a demandé« Puis-je parler à quelqu’un d’une commande d’eau en gros ? »
Ce qu’ALADINO a présentéEau plate 6 × 1,5 L, indisponible. Une alternative et une offre.
Action à menerRappeler au sujet de la commande en gros. Opportunité commerciale possible.
Exemple de transmission : l’équipe dispose du contexte pour comprendre le client, sa demande, les réponses d’ALADINO et la prochaine action.
- Client
- ALADINO
- Qualifier
- CA / RM
- Suivi
- CRM
Tableau de bord et analyses métier
Comprenez les demandes des clients et les ventes réelles.
L’entreprise doit comprendre les besoins des clients et ce qui se transforme en ventes.
Vue d’ensemble du magasinDonnées d’exemple
Fréquentation totale1,248
Entrées en magasin1,126
Temps moyen de présence12 min
Ventes totalesAED 18,420
Interactions IA342
Conversion des offres12.8%
Fréquentation de la journée (visiteurs par heure)
Produits les plus recherchés (recherches)
Les questions auxquelles répond le tableau de bord
Produits les plus recherchésProduits les plus achetésProduits à forte valeurProduits peu vendusSouvent consultés, rarement achetésOffres les plus efficacesOffres présentées et acceptéesCatégories populairesActivité des clientsRésultats des recommandations
Exemple d’analyse
5 000 recherches. 400 achats.
5,000Recherches
contre
400Achats
Un produit peut être recherché 5 000 fois et acheté seulement 400 fois. L’intérêt existe, mais un obstacle freine peut-être l’achat.
Barres à l’échelle : les achats représentent 8 % des recherches. Prix, stock, emplacement ou offre peuvent l’expliquer. Le tableau de bord indique où chercher.
Écosystème de caméras IA
Un moteur de vision. Toutes les caméras alimentent le CRM.
Les caméras captent ce que la conversation ne révèle pas : entrées, parcours et événements aux pompes. Le moteur de vision transforme les flux en événements transmis au CRM.
- Caméras IAEntrées, allées, caisses et piste. Caméras classiques et thermiques.
- Moteur de visionDétecte personnes, véhicules, carburant et chaleur dans chaque image.
- ÉvénementsEntrée, présence prolongée, file d’attente, fuite ou point chaud.
- CRM ALADINOChaque événement conserve l’heure, la caméra et le lieu.
- Tableaux de bord et alertesDes rapports pour la direction. Des alertes pour l’équipe sur place.
RECCAM 01 · ENTRANCE00:00:00
Illustration · mesures d’exemple
Analyse des clients
Les déplacements et comportements en magasin sont rattachés à la visite dans le CRM.
- Nouveau visiteur ou visiteur régulier
- Temps de présence par zone et allée
- Parcours de l’entrée à la caisse
- Longueur de file et temps d’attente
- Carte des zones fréquentées et calmes
Rapports de fréquentation
Un comptage complet des visites et des horaires pour rapprocher ventes et fréquentation.
- Entrées et sorties par accès
- Personnes actuellement à l’intérieur
- Totaux horaires, quotidiens et hebdomadaires
- Heures de pointe et heures creuses
- Visites comparées aux achats
Pertes de carburant et surveillance thermique
Les caméras thermiques surveillent les pompes pendant le ravitaillement et contrôlent la température des équipements.
- Estimation du carburant déversé ou perdu au ravitaillement
- Température de la pompe, du pistolet et du flexible
- Alertes de points chauds sur les pompes et équipements
- Image et horodatage conservés avec chaque alerte
- Alerte immédiate à l’équipe de la station
De la caméra au dossier client
- La caméra repère une personne à l’entrée, une file qui se forme ou du carburant au sol.
- Le moteur de vision identifie et mesure l’événement.
- Un événement est créé avec l’heure, la caméra et le lieu.
- Le CRM enregistre l’événement et le relie à la visite, au magasin et à la pompe.
- Les tableaux de bord s’actualisent ; les urgences sont signalées à l’équipe.
Confidentialité dès la conception
La fréquentation et les comportements sont enregistrés sous forme de comptages et de déplacements, sans noms. L’identification nominative exige l’accord du client et doit être autorisée par la réglementation locale.
Les emplacements des caméras, les données enregistrées et leur durée de conservation sont définis pour chaque site.
Connexions
Au cœur de vos systèmes.
ALADINO CRM rassemble les données clients des systèmes existants. Les connexions exactes sont convenues pour chaque déploiement.
- Système de caisse : transactions, articles, montant, heure
- Gestion des stocks : niveaux de stock, disponibilité, emplacement
- Marketing et offres : campagnes, personnalisation
- Programme de fidélité : points, récompenses, segments clients
- Opérations du magasin : fréquentation, cartes de chaleur, heures de pointe
- Caméras IA : fréquentation, analyse client, pertes de carburant et alertes thermiques
- Intégrations externes : ERP, e-commerce, systèmes tiers
Découvrez ALADINO dans votre magasin.
Apportez vos produits, vos offres et vos questions. Nous vous montrerons les réponses d’ALADINO.
