عمليات البحث والطلبات
ما يطلبه العملاء من ALADINO.
المنصة
كل تفاعل يتحول إلى معرفة.
نظام CRM هو المكان المركزي الذي تفهم فيه الشركة نشاط العملاء ونشاط ALADINO: ما الذي طلبه الناس، وما الذي عُرض عليهم، وماذا فعلوا بعد ذلك.
المبدأ الأساسي
الهدف ليس معرفة ما اشتراه العميل فقط. يجب أن تفهم الشركة أيضاً ما حدث قبل الشراء.
- تفاعل مع ALADINO
- إجراء العميل
- سجل في CRM
- رؤية للأعمال
ما الذي يُسجَّل
المنتجات التي شوهدت
المنتجات التي شوهدت أو طُلبت.
العروض المعروضة
أي العروض قُدّمت، ومتى.
العروض المقبولة وغير المقبولة
ما الذي نجح وما الذي تم تجاهله.
الاقتراحات
أي اقتراحات قدّمها ALADINO.
المشتريات
المشتريات والنتائج ذات الصلة.
متابعات الفريق
طلبات تحتاج إلى مستشار أو مدير.
التفضيلات والسجل
تفضيلات العميل وسجل تفاعلاته.
ملف العميل
ملف واحد، يُبنى مع كل زيارة.
عندما يسجّل العميل أو يشتري أو يتفاعل مع ALADINO، يُنشأ ملفه أو يُحدَّث.
Salvo R. · ملف تجريبيعميل دائم
الاسمSalvo R.
اتصل بناالبريد الإلكتروني والهاتف محفوظان
اللغة المفضلةItaliano
شيبس مملح كلاسيكييُشترى في معظم الزيارات
AED 7.50كولا 500 مليُشترى كثيراً
AED 6.00كريمة الشوكولاتة 350 غاشتُري مرة واحدة
AED 16.50الفئات الأكثر بحثاً
وجبات خفيفةمشروباتألبانالعناية الشخصية
المنتجات الأكثر بحثاً
شيبسكولامياه عادية
بحث عن «شيبس»عُرضت 4 أنواع
سأل عن مكان المياه العاديةالقسم 2 · الممر 3 · الرف 1
عُرض عليه عرض المشروب البارد المجانيالسلة عند AED 85
مشروب بارد مجاناً عند AED 100
مقبولخصم 10% على الوجبات الخفيفة
تم الشراءمجموعة العناية الشخصية
تم تجاهلهمستخلص من النشاط
يتحدث الإيطاليةيستجيب لعروض السلةيشتري الوجبات الخفيفة والمشروبات معاً
سير عمل CA و RM
الروتين يبقى مع ALADINO. والباقي يصل إلى فريقك.
يتولى ALADINO الأسئلة الروتينية. وعندما يحتاج طلب إلى شخص، ينقل المحادثة إلى سير عمل فريقك: مستشارو العملاء (CA) ومديرو العلاقات (RM).
- العميل يطلب التحدث مع شخص
- استفسار معقّد أو عالي القيمة
- شكوى أو مشكلة في الخدمة
- طلب خاص بمنتج أو طلب تجاري
- فرصة بيع تحتاج إلى متابعة
تحويل إلى الفريقتحتاج إلى متابعة
من هو العميلSalvo R.، عميل دائم. اللغة المفضلة: الإيطالية.
ماذا سأل«هل يمكنني التحدث مع أحد بخصوص طلب مياه بالجملة؟»
ما الذي عرضه ALADINOمياه عادية 6 × 1.5 لتر، غير متوفرة. بديل واحد وعرض واحد.
الإجراء المطلوبمعاودة الاتصال بخصوص طلب الجملة. فرصة بيع محتملة.
تحويل تجريبي. يرى الفريق سياقاً كافياً ليفهم من هو العميل، وماذا سأل، وما الذي عرضه ALADINO عليه، وما الإجراء المطلوب.
- العميل
- ALADINO
- التأهيل
- CA / RM
- المتابعة
- CRM
لوحة متابعة الأعمال والرؤى
اعرف ما يسأل عنه العملاء، وما الذي يُباع فعلاً.
يجب أن تتمكن الشركة من فهم ما يطلبه العملاء وما يتحوّل إلى مبيعات.
نظرة عامة على المتجربيانات توضيحية
إجمالي حركة الزوار1,248
مرات دخول المتجر1,126
متوسط مدة البقاء12 دقيقة
إجمالي المبيعاتAED 18,420
تفاعلات الذكاء الاصطناعي342
نسبة قبول العروض12.8%
حركة الزوار خلال اليوم (زائر في الساعة)
أكثر المنتجات بحثاً (عدد مرات البحث)
أسئلة تجيب عنها لوحة المتابعة
المنتجات الأكثر بحثاًالمنتجات الأكثر شراءًالمنتجات عالية القيمةالمنتجات ضعيفة المبيعاتتُشاهَد كثيراً وتُشترى قليلاًالعروض الأكثر فاعليةالعروض المعروضة مقابل المقبولةالفئات الأكثر طلباًنشاط العملاءأداء التوصيات
مثال على رؤية
بُحث عنه 5,000 مرة. اشتُري 400 مرة.
5,000مرات البحث
مقابل
400المشتريات
قد يُبحث عن منتج 5,000 مرة ولا يُشترى إلا 400 مرة. العملاء مهتمون، لكن شيئاً ما قد يمنع الشراء.
الأعمدة مرسومة بمقياس حقيقي: المشتريات تمثل 8% من مرات البحث. قد يكون السبب السعر أو المخزون أو مكان العرض أو العرض نفسه، ولوحة المتابعة تبيّن أين تنظر.
منظومة كاميرات الذكاء الاصطناعي
محرّك رؤية واحد. كل كاميرا ترفع تقاريرها إلى CRM.
الكاميرات تضيف ما لا تراه المحادثة: من يدخل، وإلى أين يذهب، وما يحدث عند المضخات. محرّك الرؤية يحوّل بثّ كل كاميرا إلى أحداث، وكل حدث يصل إلى نظام CRM.
- كاميرات الذكاء الاصطناعيالمداخل والممرات ونقاط الدفع وساحة المحطة. عادية وحرارية.
- محرّك الرؤيةيرصد الأشخاص والمركبات والوقود والحرارة في كل لقطة.
- الأحداثدخول، توقف، طابور، انسكاب، نقطة ساخنة.
- ALADINO CRMيُحفظ كل حدث مع الوقت والكاميرا والموقع.
- لوحات المتابعة والتنبيهاتتقارير للإدارة. وتنبيهات للفريق في الموقع.
RECCAM 01 · ENTRANCE00:00:00
رسم توضيحي · قراءات تجريبية
تحليل العملاء
كيف يتحرك العملاء ويتصرفون داخل المتجر، مع ربط ذلك بالزيارة في نظام CRM.
- زائر جديد أو عائد
- مدة البقاء حسب المنطقة والممر
- المسار من المدخل إلى نقطة الدفع
- طول الطابور ومدة الانتظار
- خريطة حرارية للمناطق المزدحمة والهادئة
تقارير حركة الزوار
إحصاء كامل لمن دخل ومتى، لقراءة المبيعات مقارنة بعدد الزوار.
- الدخول والخروج حسب المدخل
- عدد الموجودين في الداخل الآن
- إجماليات بالساعة واليوم والأسبوع
- ساعات الذروة وساعات الهدوء
- الزوار مقارنة بالمشتريات
مراقبة فاقد الوقود والحرارة
الكاميرات الحرارية تراقب كل مضخة أثناء تزوّد المركبة بالوقود وتتابع حرارة المعدات.
- الوقود المنسكب أو المفقود أثناء التعبئة، مع تقدير للكمية
- حرارة المضخة والفوهة والخرطوم
- تنبيهات النقاط الساخنة على المضخات والمعدات
- صورة ووقت محفوظان مع كل تنبيه
- تنبيه يُرسل فوراً إلى فريق المحطة
من الكاميرا إلى سجل العميل
- الكاميرا ترى شيئاً: شخصاً عند الباب، طابوراً يتشكل، وقوداً على الأرض.
- محرّك الرؤية يتعرّف عليه ويقيسه.
- يُنشأ حدث يتضمن الوقت والكاميرا والمكان.
- نظام CRM يحفظ الحدث ويربطه بالزيارة والمتجر والمضخة.
- تتحدّث لوحات المتابعة، وكل ما هو عاجل يصل إلى الفريق كتنبيه.
الخصوصية من التصميم
تُسجَّل حركة الزوار والسلوك كأعداد وحركة، من دون أسماء. لا يُستخدم التعرّف على عميل باسمه إلا إذا وافق ذلك العميل وسمح به القانون المحلي.
أماكن الكاميرات وما يُسجَّل ومدة حفظه تُحدَّد بالاتفاق لكل موقع.
الربط
صُمّم ليكون في مركز أنظمتك.
ALADINO CRM يجمع بيانات العملاء من الأنظمة التي يعمل بها المتجر أصلاً. تُحدَّد الروابط الدقيقة بالاتفاق لكل تطبيق.
- نظام نقاط البيع: المعاملات، الأصناف، القيمة، الوقت
- إدارة المخزون: مستويات المخزون، التوفر، الموقع
- التسويق والعروض: الحملات، التخصيص
- برنامج الولاء: النقاط، المكافآت، شرائح العملاء
- عمليات المتجر: حركة الزوار، الخرائط الحرارية، ساعات الذروة
- كاميرات الذكاء الاصطناعي: حركة الزوار، تحليل العملاء، فاقد الوقود والتنبيهات الحرارية
- الأنظمة الخارجية: تخطيط الموارد ERP، التجارة الإلكترونية، أنظمة الجهات الأخرى
شاهد ALADINO في متجرك.
أحضر منتجاتك وعروضك وأسئلتك. وسنريك كيف يجيب عنها ALADINO.
