CRM и аналитика

Главный принцип

Важно знать не только то, что купил клиент, но и что происходило до покупки.

Взаимодействие с ALADINO
Действие клиента
Запись в CRM
Выводы для бизнеса

Что записывается

Поиски и запросы

Что клиенты спрашивают у ALADINO.

Просмотренные товары

Товары, которые просматривали или запрашивали.

Показанные акции

Какие предложения показали и когда.

Принятые и отклонённые предложения

Что сработало, а что проигнорировали.

Покупки

Покупки и связанные результаты.

Дальнейшая работа команды

Запросы, требующие консультанта или менеджера.

Предпочтения и история

Предпочтения клиента и история взаимодействий.

Профиль клиента

Единый профиль, растущий с каждым визитом.

Профиль создаётся или обновляется при регистрации, покупке или общении с ALADINO.

Сальво Р. · пример профиляПостоянный клиент

ИмяСальво Р.

КонтактыEmail и телефон сохранены

Предпочитаемый языкItaliano

Концептуальная иллюстрация

Рабочий процесс CA и RM

Рутина остаётся ALADINO. Остальное получает команда.

ALADINO отвечает на типовые вопросы. Когда нужен человек, он передаёт диалог консультантам (CA) и менеджерам по работе с клиентами (RM).

Клиент просит связать с сотрудником
Сложный или крупный запрос
Жалоба или проблема с обслуживанием
Особый товарный или деловой запрос
Возможность продажи, требующая продолжения

Передача командеНужна дальнейшая работа

Кто клиентСальво Р., постоянный клиент. Предпочитает итальянский.

Что он спросил«Можно обсудить оптовый заказ воды с сотрудником?»

Что показал ALADINOНегазированная вода 6 × 1,5 л, нет в наличии. Одна замена и одна акция.

Необходимое действиеПерезвонить по оптовому заказу. Возможная продажа.

Пример передачи: команда получает контекст о клиенте, запросе, ответах ALADINO и необходимых действиях.

Клиент
ALADINO
Уточнение запроса
CA / RM
Дальнейшая работа
CRM

Бизнес-панель и аналитика

Узнайте, что спрашивают и что покупают.

Бизнес должен понимать запросы клиентов и их превращение в продажи.

Обзор магазинаПример данных

Общая посещаемость1,248

Входы в магазин1,126

Среднее время пребывания12 мин

Общие продажиAED 18,420

Взаимодействия с ИИ342

Конверсия акций12.8%

Посещаемость за день (посетителей в час)

На какие вопросы отвечает панель

Самые популярные запросыСамые покупаемые товарыТовары высокой стоимостиТовары с низкими продажамиЧасто просматривают, редко покупаютСамые эффективные акцииПоказанные и принятые предложенияПопулярные категорииДействия клиентовЭффективность рекомендаций

Панель ALADINO: посещаемость, демография, тепловая карта и эффективность акций — Концептуальная иллюстрация

Отчёты ALADINO: динамика выручки, продажи по категориям и показатели магазина — Концептуальная иллюстрация

Пример аналитики

Искали 5 000 раз. Купили 400.

5,000Поиски

против

400Покупки

Товар могут искать 5 000 раз, а купить лишь 400. Интерес есть, но что-то может мешать покупке.

Масштаб столбцов точный: покупки составляют 8% поисков. Причина может быть в цене, наличии, выкладке или акции — панель подскажет, где искать.

Экосистема ИИ-камер

Один модуль компьютерного зрения. Все камеры передают данные в CRM.

Камеры видят то, чего нет в диалоге: кто входит, куда идёт и что происходит у колонок. Модуль зрения превращает видеопоток в события, которые поступают в CRM.

ИИ-камерыВходы, ряды, кассы и заправочная площадка. Обычные и тепловизионные камеры.
Модуль компьютерного зренияРаспознаёт людей, автомобили, топливо и нагрев в каждом кадре.
СобытияВход, задержка, очередь, пролив или горячая точка.
CRM ALADINOДля каждого события сохраняются время, камера и место.
Панели и оповещенияОтчёты для руководства. Оповещения для команды на месте.

RECCAM 01 · ENTRANCE00:00:00

Иллюстрация · пример показаний

Анализ клиентов

Перемещения и поведение в магазине привязываются к визиту в CRM.

Новый или вернувшийся посетитель
Время пребывания по зонам и рядам
Маршрут от входа до кассы
Длина очереди и время ожидания
Тепловая карта активных и тихих зон

Отчёты по посещаемости

Полный учёт посещений и времени, чтобы сопоставлять продажи с потоком людей.

Входы и выходы по каждой точке
Сколько людей сейчас внутри
Итоги по часам, дням и неделям
Пиковые и спокойные часы
Посещения в сравнении с покупками

Потери топлива и тепловой контроль

Тепловизионные камеры наблюдают за колонками во время заправки и контролируют температуру оборудования.

Оценка пролитого или потерянного при заправке топлива
Температура колонки, пистолета и шланга
Оповещения о перегреве колонок и оборудования
Снимок и время для каждого оповещения
Мгновенное уведомление сотрудников АЗС

От камеры к записи клиента

Камера замечает человека у входа, растущую очередь или топливо на земле.
Модуль зрения распознаёт и измеряет событие.
Создаётся событие с указанием времени, камеры и места.
CRM сохраняет событие и связывает его с визитом, магазином и колонкой.
Панели обновляются, а срочные события отправляются команде как оповещения.

Конфиденциальность по замыслу

Посещаемость и поведение фиксируются как числа и перемещения, без имён. Идентификация по имени применяется только с согласия клиента и если разрешена местным законодательством.

Расположение камер, состав данных и сроки хранения согласуются для каждого объекта.

Интеграции

В центре ваших систем.

ALADINO CRM объединяет клиентские данные из существующих систем магазина. Конкретные интеграции согласуются при внедрении.

Кассовая система: операции, товары, сумма, время
Управление запасами: остатки, наличие, расположение
Маркетинг и акции: кампании, персонализация
Программа лояльности: баллы, награды, сегменты клиентов
Работа магазина: посещаемость, тепловые карты, пиковые часы
ИИ-камеры: посещаемость, анализ клиентов, потери топлива и тепловые оповещения
Внешние интеграции: ERP, электронная коммерция, сторонние системы

Представьте ALADINO в вашем магазине.

Расскажите о ваших товарах, акциях и вопросах. Мы покажем, как ALADINO с ними справится.

Заказать демо Написать в WhatsApp

Каждое взаимодействие становится знанием.