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La piattaforma

Ogni interazione diventa conoscenza.

Il CRM è il luogo centrale in cui l’azienda capisce l’attività dei clienti e di ALADINO: che cosa hanno chiesto le persone, che cosa è stato mostrato loro e che cosa hanno fatto dopo.

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Affluenza dei clienti, interazioni con i prodotti, acquisti e offerte che confluiscono dal robot ALADINO in un unico CRM
Immagine illustrativa

Principio chiave

L’obiettivo non è solo sapere che cosa ha comprato il cliente. L’azienda deve anche capire che cosa è successo prima dell’acquisto.

  • Interazione con ALADINO
  • Azione del cliente
  • Registrazione nel CRM
  • Informazione per l’azienda

Che cosa viene registrato

Ricerche e richieste

Che cosa chiedono i clienti ad ALADINO.

Prodotti visti

Prodotti visti o richiesti.

Offerte mostrate

Quali offerte sono state presentate, e quando.

Offerte accettate o no

Che cosa ha funzionato e che cosa è stato ignorato.

Consigli

Quali suggerimenti ha dato ALADINO.

Acquisti

Acquisti ed esiti rilevanti.

Follow-up del team

Richieste che richiedono un consulente o un manager.

Preferenze e cronologia

Preferenze del cliente e cronologia delle interazioni.

Profilo cliente

Un solo profilo, costruito a ogni visita.

Quando un cliente si registra, acquista o interagisce con ALADINO, il suo profilo viene creato o aggiornato.

Salvo R. · profilo di esempioCliente abituale
NomeSalvo R.
ContattiEmail e telefono registrati
Lingua preferitaItaliano
Un profilo cliente con categorie preferite, cronologia acquisti e prodotti preferiti sullo schermo di ALADINO
Immagine illustrativa

Flusso CA e RM

La routine resta ad ALADINO. Il resto arriva al vostro team.

ALADINO gestisce le domande di routine. Quando una richiesta ha bisogno di una persona, sposta la conversazione nel flusso di lavoro del vostro team: consulenti clienti (CA) e relationship manager (RM).

  • Il cliente chiede di parlare con qualcuno
  • Una richiesta complessa o di alto valore
  • Un reclamo o un problema di servizio
  • Una richiesta speciale su un prodotto o commerciale
  • Un’opportunità di vendita che richiede un follow-up
Passaggio al teamFollow-up necessario
Chi è il clienteSalvo R., cliente abituale. Lingua preferita: italiano.
Che cosa ha chiesto«Posso parlare con qualcuno per un ordine d’acqua all’ingrosso?»
Che cosa ha mostrato ALADINOAcqua naturale 6 × 1.5 L, esaurita. Un’alternativa e un’offerta.
Azione richiestaRichiamare per l’ordine all’ingrosso. Possibile opportunità di vendita.

Passaggio di esempio. Il team vede abbastanza contesto per capire chi è il cliente, che cosa ha chiesto, che cosa gli ha mostrato ALADINO e quale azione è richiesta.

  • Cliente
  • ALADINO
  • Qualifica
  • CA / RM
  • Follow-up
  • CRM

Dashboard aziendale e analisi

Vedete che cosa chiedono i clienti e che cosa si vende davvero.

L’azienda deve poter capire che cosa chiedono i clienti e che cosa si trasforma in vendite.

Panoramica del negozioDati di esempio
Affluenza totale1,248
Ingressi in negozio1,126
Permanenza media12 min
Vendite totaliAED 18,420
Interazioni con l’IA342
Conversione delle offerte12.8%

Affluenza durante la giornata (visitatori all’ora)

Prodotti più cercati (ricerche)

  • Patatine420
  • Cola380
  • Cioccolato310
  • Latte290
  • Snack biologici210

Le domande a cui risponde la dashboard

Prodotti più cercatiProdotti più acquistatiProdotti di alto valoreProdotti con vendite basseVisti spesso ma acquistati di radoOfferte più efficaciOfferte mostrate e offerte accettateCategorie più richiesteAttività dei clientiRendimento dei suggerimenti
Dashboard di retail intelligence di ALADINO con affluenza, dati demografici, mappa di calore e rendimento delle offerte
Immagine illustrativa
Schermata di report e analisi di ALADINO con andamento dei ricavi, vendite per categoria e rendimento dei negozi
Immagine illustrativa

Esempio di analisi

Cercato 5.000 volte. Acquistato 400.

5,000Ricerche
contro
400Acquisti

Un prodotto può essere cercato 5.000 volte ma acquistato solo 400 volte. I clienti sono interessati, ma qualcosa potrebbe bloccare l’acquisto.

Barre disegnate in scala: gli acquisti sono l’8% delle ricerche. La causa potrebbe essere il prezzo, la disponibilità, la posizione o l’offerta, e la dashboard mostra dove guardare.

Ecosistema di telecamere IA

Un solo motore di visione. Ogni telecamera riferisce al CRM.

Le telecamere aggiungono ciò che una conversazione non può vedere: chi entra, dove va e che cosa succede alle pompe. Il motore di visione trasforma le immagini di ogni telecamera in eventi, e ogni evento arriva nel CRM.

  1. Telecamere IAIngressi, corsie, casse e piazzale. Standard e termiche.
  2. Motore di visioneRileva persone, veicoli, carburante e calore in ogni fotogramma.
  3. EventiUn ingresso, una sosta, una coda, una perdita, un punto caldo.
  4. CRM ALADINOOgni evento viene salvato con ora, telecamera e posizione.
  5. Dashboard e avvisiReport per la direzione. Avvisi per il team sul posto.
RECCAM 01 · ENTRANCE00:00:00
Illustrazione · valori di esempio

Analisi dei clienti

Come i clienti si muovono e si comportano nel negozio, con i dati collegati alla visita nel CRM.

  • Visitatore nuovo o di ritorno
  • Tempo di permanenza per zona e corsia
  • Percorso dall’ingresso alla cassa
  • Lunghezza della coda e tempo di attesa
  • Mappa di calore delle aree affollate e tranquille

Report sull’affluenza

Un conteggio completo di chi è entrato e quando, per leggere le vendite rispetto ai visitatori.

  • Entrate e uscite per ingresso
  • Persone presenti in questo momento
  • Totali orari, giornalieri e settimanali
  • Ore di punta e ore tranquille
  • Visitatori a confronto con gli acquisti

Perdite di carburante e monitoraggio termico

Le telecamere termiche osservano ogni pompa mentre un veicolo fa rifornimento e tengono sotto controllo la temperatura degli impianti.

  • Carburante versato o perso durante il rifornimento, con una stima
  • Temperatura di pompa, pistola e tubo
  • Avvisi di punti caldi su pompe e impianti
  • Immagine e ora salvate con ogni avviso
  • Avviso inviato subito al team della stazione

Dalla telecamera alla scheda del cliente

  1. Una telecamera vede qualcosa: una persona alla porta, una coda che si forma, carburante a terra.
  2. Il motore di visione riconosce di che cosa si tratta e lo misura.
  3. Viene creato un evento con l’ora, la telecamera e il luogo.
  4. Il CRM salva l’evento e lo collega alla visita, al negozio e alla pompa.
  5. Le dashboard si aggiornano e tutto ciò che è urgente arriva al team come avviso.

Privacy fin dalla progettazione

Affluenza e comportamento sono registrati come conteggi e movimenti, senza nomi. Il riconoscimento di un cliente per nome si usa solo quando quel cliente ha dato il consenso e la legge locale lo permette.

La posizione delle telecamere, che cosa viene registrato e per quanto tempo viene conservato si concordano per ogni sede.

Collegamenti

Progettato per stare al centro dei vostri sistemi.

ALADINO CRM riunisce i dati dei clienti dai sistemi che un negozio usa già. I collegamenti esatti si concordano per ogni installazione.

  • Sistema POS: transazioni, articoli, valore, ora
  • Gestione del magazzino: livelli di scorte, disponibilità, posizione
  • Marketing e offerte: campagne, personalizzazione
  • Programma fedeltà: punti, premi, segmenti di clienti
  • Operazioni di negozio: affluenza, mappe di calore, ore di punta
  • Telecamere IA: affluenza, analisi dei clienti, perdite di carburante e avvisi termici
  • Integrazioni esterne: ERP, e-commerce, sistemi di terze parti
ALADINO

Guardate ALADINO nel vostro negozio.

Portate i vostri prodotti, le vostre offerte e le vostre domande. Vi mostriamo come risponde ALADINO.

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